Des places de stationnement gratuites, y compris des places pour personnes à mobilité réduite, sont disponibles à côté du bâtiment, devant le parc de jeux Farm Boy. Un laissez-passer de stationnement journalier est requis et peut être obtenu auprès du bénévole à l’accueil. Il doit être affiché bien en vue sur le tableau de bord. Si aucune place n’est disponible, le bénévole à l’accueil pourra vous proposer d’autres solutions, comme le stationnement pour visiteurs du CHEO, où les tarifs habituels s’appliquent. 

Se déplacer à Roger Neilson, soins palliatifs pour enfants 

Rez-de-chaussée 

Vous vous enregistrerez auprès de notre bénévole à la réception et recevrez un autocollant visiteur bleu pour accéder aux espaces communs tels que la cuisine, la salle à manger, le salon, la salle de jeux, la bibliothèque et la salle Snoezelen. 

Deuxième étage 

Vous montez à l’étage ? Vous recevrez un autocollant vert après votre inscription. Cet étage comprend des chambres, des suites familiales, le poste des infirmières, l’espace pour médicaments, une salle de bains et une buanderie. 

Sous-sol 

Vous souhaitez visiter le sous-sol ? Vous devrez vous inscrire et recevoir un autocollant bleu. Vous y trouverez des bureaux, l’espace ados (jeux, films, baby-foot, hockey sur table), l’espace musique (piano et guitare à votre disposition) et la salle de formation pour les réunions et les groupes. 

Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un adulte (parent, membre du personnel ou bénévole) lorsqu’ils utilisent les espaces du sous-sol. 

Accessibilité à Roger Neilson, soins palliatifs pour enfants 

Nous nous engageons à faire en sorte que chaque enfant et chaque famille se sentent accueillis, respectés et soutenus, quelles que soient leurs capacités. 

Comment nous vous aidons : 

Nous mettons tout en œuvre pour comprendre et répondre aux besoins spécifiques de chaque enfant et de chaque famille. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous le faire savoir. 

Communication:

Nous adaptons notre communication aux besoins individuels, en privilégiant ce qui est le plus efficace. 

Animaux d’assistance : 

Les animaux d’assistance sont les bienvenus dans tous les espaces publics. Nous veillons également à prendre en compte les allergies de chacun. 

Personnes de soutien : 

Les accompagnateurs sont toujours les bienvenus. Seuls des frais de base pour des repas pourraient être facturés. 

Perturbations : 

En cas d’interruption de service affectant l’accessibilité, nous vous en informerons immédiatement, avec des détails et des solutions alternatives, par le biais d’avis affichés, de notre site web et de mises à jour directes aux familles concernées.

Formation du personnel : 

L’ensemble du personnel et des bénévoles reçoivent une formation en matière d’accessibilité, notamment sur la manière d’aider à l’utilisation du matériel et de réagir si une personne a besoin d’une aide supplémentaire. 

Commentaires: 

Nous sommes toujours ouverts aux commentaires. Vous pouvez parler à n’importe quel membre du personnel ou, 

• Appelez-nous au 613-523-6300, poste 1 
• Écrivez-nous à [email protected]

Nous vous répondrons dans un délai d’une semaine. 

Afin de préserver un environnement aussi sûr et sain que possible pour les enfants, les familles et le personnel, Roger Neilson, soins palliatifs pour enfants et l’ensemble du site hospitalier environnant sont entièrement non-fumeurs. Ceci inclut l’utilisation de cigarettes électroniques et de dispositifs de vapotage. 

Des téléphones sont disponibles dans tous les espaces communs de Roger Neilson, soins palliatifs pour enfants, afin que vous puissiez rester en contact avec vos proches, qu’ils soient près ou loin. Pour appeler localement, composez le 9 pour obtenir une ligne extérieure. Pour les appels interurbains, vous pouvez utiliser une carte d’appel ou appeler à frais virés. Le CHEO est joignable au 613-737-7600, poste 0. 

Si vous pensez avoir oublié quelque chose lors de votre séjour à Roger Neilson, soins palliatifs pour enfants, n’hésitez pas à appeler le poste de soins infirmiers au poste 4652. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier et de vous aider à convenir d’une heure pour venir le récupérer. 

• Chambres : L’établissement comprend quatre chambres simples et deux chambres doubles, chacune équipée d’une salle de bains privée et d’une douche accessible aux personnes à mobilité réduite, ainsi que d’une télévision et d’un lecteur DVD pour les soirées cinéma ou les moments de détente. 
• Suites familiales : Deux suites familiales spécialement conçues sont disponibles pour les familles souhaitant rester auprès de leur enfant en fin de vie. Ces espaces accueillants comprennent un lit d’appoint et un lit king-size, une table et des chaises, des canapés, un four à micro-ondes, un petit réfrigérateur ainsi qu’une télévision et un lecteur DVD pour partager des moments conviviaux. Les familles peuvent utiliser la buanderie et la salle de bains selon leur disponibilité. Un poste de soins infirmiers à proximité garantit une prise en charge continue, et une salle de médicaments sécurisée permet de conserver les médicaments en toute sécurité et de manière organisée. 
• Des serviettes et des draps propres sont toujours fournis, et si vous avez oublié quelque chose, nous mettons à votre disposition des trousses de toilette d’urgence pour que vous vous sentiez comme chez vous. 

Si un enfant contracte une infection à Roger Neilson, soins palliatifs pour enfants le personnel contactera rapidement la famille afin de convenir d’un plan de soins alternatif. Les enfants présentant des symptômes d’infection pourraient devoir quitter l’établissement afin de protéger tous les autres. Il est nécessaire de fournir les coordonnées d’une personne alternative que nous pourrons contacter au besoin si le parent n’est pas disponible durant admission. Toute personne ayant récemment été exposée à une maladie infectieuse ou présentant des symptômes (comme la rougeole, la toux ou la fièvre) est priée de reporter sa visite jusqu’à ce qu’elle se sente mieux. 

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe à l’adresse [email protected]

Votre sécurité est notre priorité absolue. En cas d’urgence : 

• Alarmes d’urgence : Familiarisez-vous avec le son de nos alarmes d’urgence et les sorties de secours, qui sont affichés dans tout l’établissement. 
• Plan d’évacuation : Si nécessaire, le personnel guidera les familles vers les zones sûres désignées. 
• Premiers soins : Une équipe formée est disponible 24h/24 et 7j/7 pour intervenir en cas d’urgence médicale. 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à vous adresser à notre équipe lors de votre visite ou à consulter le guide des urgences disponible à la réception. 

À Roger Neilson, soins palliatifs pour enfants nous nous engageons à respecter la dignité de chaque enfant et l’intégrité de chaque famille. Guidés par les valeurs de la Loi sur les services à l’enfance et à la famille de l’Ontario (1990), nous centrons nos soins sur ce qui compte le plus : le bien-être, l’identité et les besoins uniques de chaque enfant que nous accompagnons. Dans tout ce que nous faisons, nous nous efforçons de : 

• Respectez les besoins physiques, émotionnels, spirituels, culturels, mentaux et développementaux de chaque enfant. 
• Offrir des services qui reflètent et honorent la diversité des valeurs, des traditions et des coutumes des enfants et des familles dont nous avons la charge. 
• Offrir des soins adaptés aux différences culturelles, religieuses et régionales, en veillant à ce que les familles se sentent vues, entendues et soutenues. 

Votre vie privée est importante 

À Roger Neilson, soins palliatifs pour enfants nous traitons vos renseignements personnels avec soin et respect. Nous supposons que vous consentez à ce que nous partagions certaines informations avec les personnes directement impliquées dans les soins de votre enfant, mais nous vous demanderons toujours votre accord si c’est pour une autre raison. Vous pouvez changer d’avis à tout moment en nous contactant. 

Nous ne partageons vos informations personnelles qu’avec les personnes qui en ont besoin pour prendre soin de votre enfant, ou lorsque la loi nous y oblige. Cela inclut : 

• Vous ou la personne qui prend les décisions concernant votre enfant
• L’équipe soignante de votre enfant
• Les agences de santé, comme le ministère de la Santé  
• Toute autre personne, mais seulement avec votre permission

Nous ne partageons rien sans consentement. Point final. 

Nous recueillons des informations afin d’offrir à votre enfant les meilleurs soins et d’améliorer nos services. Le respect de votre vie privée est garanti par la loi, et nous mettons en place des mesures de sécurité telles que des systèmes sécurisés et des politiques transparentes. 

Nous pouvons également utiliser vos informations pour : 

• Prendre soin de votre enfant
• Améliorer nos services.
• Former les futurs professionnels de la santé.
• Mener des recherches – avec votre consentement.
• Vous demandez votre avis pour nous aider à nous améliorer.

Si vous estimez que vos droits à la vie privée n’ont pas été respectés, veuillez communiquer avec le commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario à l’adresse [email protected].

Nous nous engageons à maintenir un environnement sûr et favorable pour tous. 

• Comment signaler un problème : Les familles peuvent faire part de leurs préoccupations directement à notre personnel ou par le biais de notre système de signalement confidentiel .
• Processus de réponse : Toutes les préoccupations sont prises au sérieux et seront traitées rapidement par notre équipe dirigeante. 

Si vous avez une préoccupation à signaler, n’hésitez pas à contacter la Directrice de Roger Neilson, soins palliatifs pour enfants au 613-523-6300 ex. 4603. 

L’Ombudsman de l’Ontario est une ressource indépendante et impartiale pour les personnes préoccupées par les services publics en Ontario, notamment ceux liés aux soins de santé et aux programmes financés par le gouvernement. Son rôle est de promouvoir l’équité, la responsabilisation et la transparence en examinant les plaintes et en se penchant sur les problèmes systémiques plus vastes. Son bureau est à l’écoute des préoccupations, mène des enquêtes au besoin et s’efforce de trouver des solutions rapides et respectueuses dans la mesure du possible. Pour en savoir plus ou pour soumettre une préoccupation, vous pouvez consulter le site Web de l’Ombudsman de l’Ontario .